Términos y Condiciones Generales de Contratación · Versión 2.0 · Última actualización: 11 de octubre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación (los "Términos") regulan la prestación de servicios de asesoría contable y tributaria que Santa Modesta SpA, Rol Único Tributario N° 78.213.885-5, con domicilio en calle Manquehue Sur N° 520, oficina 205, comuna de Las Condes, Región Metropolitana, que opera bajo la marca comercial "RENATA" (el "Prestador" o "Renata"), proporciona a las personas naturales o jurídicas que los acepten (el "Cliente").
La contratación, el acceso o la utilización de los servicios, así como el pago de cualquier honorario, importan la aceptación plena, íntegra y sin reservas de estos Términos, de la Garantía de Servicio y de la Política de Privacidad, instrumentos que forman un todo indivisible para los efectos de la relación contractual (el "Contrato"). Quien no se encuentre conforme con ellos deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.
Para los efectos de los presentes Términos, los siguientes vocablos tendrán el significado que a continuación se indica:
El Prestador se obliga a ejecutar los Servicios comprendidos en el Plan Contratado, mediante el empleo conjunto de profesionales y de la Plataforma. Las partes declaran y aceptan que las obligaciones del Prestador son, por regla general, obligaciones de medios y no de resultado, sin perjuicio de las obligaciones de cumplimiento oportuno y diligente que se asumen respecto de las Obligaciones Cubiertas por la Garantía de Servicio.
La asistente conversacional "Renata" constituye una herramienta de apoyo a la prestación de los Servicios y a la comunicación con el Cliente. Sus respuestas automatizadas no constituyen dictamen, opinión profesional vinculante ni asesoría jurídica, y no sustituyen el criterio de un contador o asesor cuando la naturaleza del asunto así lo requiera, caso en el cual el Prestador podrá derivar la gestión a un profesional.
El alcance de los Servicios se circunscribe, de manera estricta, a las prestaciones expresamente comprendidas en el Plan Contratado. Todo servicio, trámite o gestión no incluido en él, o que exceda los límites cuantitativos allí previstos, se entenderá adicional, requerirá la aceptación previa del Cliente y devengará honorarios independientes.
Sin perjuicio de las demás obligaciones que emanen del Contrato, el Cliente se obliga a:
El Cliente confiere al Prestador, por el solo hecho de contratar y conectar sus cuentas, un mandato especial y limitado para acceder a la Información del Cliente y para efectuar, ante las Autoridades y los terceros con que se integre la Plataforma, las gestiones que sean necesarias para la ejecución de los Servicios contratados. Dicho mandato es esencialmente revocable, se extingue con el término del Contrato y no comprende la facultad de disponer de bienes del Cliente ni de asumir obligaciones en su nombre distintas de las propias de los Servicios.
El Cliente reconoce que conserva, en su calidad de contribuyente y empleador, la titularidad de las obligaciones tributarias y laborales de que se trate, y que la ejecución de los Servicios por el Prestador no importa traspaso de dicha calidad.
La Plataforma se integra con sistemas y servicios de terceros, tales como el Servicio de Impuestos Internos, MercadoPago, SumUp, Getnet, Tuu, BancoEstado, Banco BICE y Previred. El Cliente autoriza el acceso y tratamiento de la información que resulte necesaria para la prestación de los Servicios. El Prestador no responde por la disponibilidad, continuidad, exactitud ni funcionamiento de los sistemas de terceros, ni por las modificaciones que éstos introduzcan unilateralmente.
Los Honorarios, su periodicidad y las modalidades de pago serán los informados al tiempo de la contratación y podrán modificarse previo aviso razonable al Cliente, sin que ello afecte los períodos ya devengados.
El retardo en el pago de los Honorarios constituirá al Cliente en mora, devengándose desde entonces, sin necesidad de requerimiento alguno, los reajustes e intereses que autorice la ley, sin que pueda exceder el interés máximo convencional. Mientras subsista la mora, el Prestador podrá suspender la ejecución de los Servicios, sin responsabilidad alguna, y la Garantía de Servicio no resultará aplicable a los hechos que acaezcan durante dicho período.
La Garantía de Servicio otorgada por el Prestador se rige, de manera exclusiva, por sus Condiciones Generales, publicadas en garantia-de-servicio.html, las que prevalecerán, en lo que les sea pertinente, sobre cualquier disposición en contrario de estos Términos. Ninguna declaración contenida en material publicitario o promocional podrá interpretarse como una ampliación de dichas condiciones.
Queda estrictamente prohibido al Cliente:
El incumplimiento de lo anterior facultará al Prestador para suspender o poner término inmediato al Contrato, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
El software, las bases de datos, los modelos, la marca "RENATA", el diseño de la Plataforma y los contenidos asociados son de propiedad exclusiva de Santa Modesta SpA o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación chilena sobre propiedad intelectual e industrial. El Contrato no confiere al Cliente derecho alguno sobre tales elementos, salvo una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para recibir los Servicios durante su vigencia.
Las partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información que reciban con ocasión del Contrato y a utilizarla exclusivamente para los fines de su ejecución, salvo requerimiento de autoridad competente. El tratamiento de los datos personales se sujetará a la Política de Privacidad y a la legislación chilena aplicable en la materia.
Sin perjuicio de lo dispuesto en la Garantía de Servicio, el Prestador no estará obligado a pagar, indemnizar, reembolsar ni compensar al Cliente suma alguna por concepto de errores, omisiones, retardos o incumplimientos en la ejecución de los Servicios, cualquiera sea su causa o naturaleza. La única obligación de carácter pecuniario del Prestador derivada de tales hechos será la de pagar, directamente a la Autoridad, las Sanciones que resulten procedentes conforme a las condiciones de la Garantía de Servicio y hasta el Límite de Cobertura allí establecido, y el Cliente declara conocer y aceptar expresamente lo anterior.
En la máxima medida permitida por la ley, el Cliente renuncia a ejercer, respecto del Prestador, cualquier acción de indemnización de perjuicios, ya sea de carácter contractual o extracontractual, por los hechos a que se refiere el párrafo anterior, con excepción de aquellas que correspondan a dolo o culpa grave del Prestador, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca al Cliente.
El Prestador podrá modificar los presentes Términos, mediante su publicación en este sitio web con indicación de la fecha de su última actualización. Las modificaciones regirán respecto de los servicios que se presten con posterioridad a su publicación, sin afectar los derechos adquiridos por las partes con anterioridad. La continuación en el uso de los Servicios importará la aceptación de las modificaciones.
El Cliente no podrá ceder ni transferir, total ni parcialmente, los derechos y obligaciones que emanen del Contrato sin autorización previa y escrita del Prestador. Este último podrá cederlos a sociedades relacionadas o a un sucesor en el giro, con aviso al Cliente.
Ninguna de las partes responderá por el retardo o incumplimiento de sus obligaciones, cuando éste se origine en un caso fortuito o fuerza mayor, en los términos del artículo 45 del Código Civil, incluidas las fallas generalizadas de los sistemas de la Autoridad, de las redes de telecomunicaciones o de proveedores de servicios esenciales.
La declaración de nulidad, inoponibilidad o ineficacia de cualquiera de las cláusulas de los presentes Términos no afectará la validez de las restantes, que se mantendrán vigentes en la máxima medida permitida por la ley. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que la ley, y en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores cuando resulte aplicable, reconozcan al Cliente con el carácter de irrenunciables.
Los Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos derivados del Contrato, las partes fijan su domicilio especial en la ciudad y comuna de Santiago y prorrogan la competencia a sus Tribunales Ordinarios de Justicia, sin perjuicio de las normas de competencia de orden público que resulten aplicables.
Toda comunicación relativa a los presentes Términos deberá dirigirse por escrito a contacto@usarenata.com. Las comunicaciones del Prestador al Cliente se dirigirán a la dirección de correo electrónico o al número de contacto que éste haya informado.